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Um banco “todo seu”, em anúncio comemorativo do 15 de março ― Dia Mundial dos Direitos do Consumidor  ― se diz comprometido “a enxergar todo cliente ou futuro cliente, antes de tudo, como cidadão”. Enquanto isso, em sua agência local os clientes ficam amontoados à espera de atendimento. Um cenário deplorável e totalmente diferente daquele que as propagandas mostram. Responsabilidade social é isso?

Em apenas um ano o Banco do Brasil cresceu 74%, fechando 2008 com um lucro recorde de R$ 8,8 bilhões. O Itaú, que praticamente dobrou em 2007, fechou 2008 com um lucro de R$ 7,71 bilhões, e o Bradesco registrou um saldo de R$ 7,62 bilhões no balanço do mesmo período.

Preocupados apenas em aumentar ainda mais seus lucros bilionários, os banqueiros pouco investem em condições dignas de trabalho para seus funcionários, que vivem em um ambiente de constante estresse e ainda acabam levando a culpa pelo péssimo atendimento nas agências. A fim de mudar essa situação, o Sindicato dos Empregados em Estabelecimentos Bancários de Patos de Minas e Região lançará, na próxima quarta-feira (13), em seu auditório, um pequeno manual com 28 páginas esclarecendo os principais direitos do cidadão que necessita de serviços bancários.

Recentemente, tive de pagar um boleto no “Banco do Planeta” e fui barrado na entrada porque minha pasta-fichário não cabia no porta-volumes que fica na lateral do detector de metais. O guarda disse que nada poderia fazer, agindo como se fosse proibido ou censurável o porte de fichários. Como apenas aquele banco estava credenciado a receber o título, solicitei a presença de um gerente, que só permitiu minha entrada depois que abri a pasta e mostrei-lhe meus pertences. 

Lá dentro, esperei 90 minutos na fila, seis vezes o tempo máximo permitido pela lei municipal 5.768, de autoria do vereador Bosquinho, em vigor desde 2006  ― que limita esse prazo a 15 minutos, prorrogáveis por mais 10 antes e depois de feriados prolongados, ou por mais 15 em dias de pagamento de funcionários públicos. Falam de “responsabilidade socioambiental” mas não cuidam da própria casa. A máquina de senha, que comprovaria o tempo de espera, estava desligada ou não funcionava, e não havia no local o número de telefone para reclamação ao órgão fiscalizador, tudo em desconformidade com a referida lei. O Guia do usuário de agências bancárias explica o que podemos fazer nessas situações.

O Promotor de Justiça José Carlos de Oliveira Campos Júnior aproveitará o lançamento para determinar aos representantes dos bancos uma data definitiva para que todos os estabelecimentos sejam regularizados, sob pena de multas diárias e até interdição.

De acordo com Campos Júnior, a conscientização dos usuários é muito importante para o trabalho do Ministério Público, e elogiou a iniciativa do Sindicato de produzir e distribuir as cartilhas. “De posse dessas informações, o consumidor poderá contribuir com os órgãos de fiscalização no esforço de fazer com que as agências sejam estruturadas para proporcionar um melhor atendimento”, diz .

Serão distribuídos gratuitamente 2.500 exemplares, e uma versão eletrônica da obra também estará disponível para download neste portal a partir do dia 13.

manoel@patoshoje.com.br